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      企業動態

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      顧客至上,服務至上——天惠超市門店系列報道之金色江南店

      2022/10/19 9:34:00
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      9月份的門店評比中,金色江南店獲得了“爭先創優”的錦旗,一面錦旗,是一份榮譽,更是一份責任。

      “您需要什么跟我說?!薄澳惆堰@個拿給我看一下?!币淮笤?/span>,像這樣的聲音,我在店里聽到了很多。而這,只是金色江南店服務工作中的一個縮影。    

          加強服務意識,化被動為主動。金色江南店位于逸景苑旁,輻射周邊多個小區,早晨,大多數居民都會來這邊買菜。金色江南店經理表示:“雖然我們店經營面積很小,但是我們會多站在顧客的角度換位思考,不斷改善服務態度,變被動服務為主動服務,始終把顧客的方便不方便、滿意不滿意作為我們服務工作的出發點和落腳點。在店里,我看到員工和顧客都是說說笑笑的,沒有一點距離感。長期以來,金色江南店工作人員把顧客當做“熟人”、“親人”,充分理解和尊重顧客,積極主動接待顧客,了解顧客需求,熱情幫助顧客挑選商品,顧客感受到親情的溫暖,使人文文化與工作有機的融合在一起。

      服務宗旨,需求導向。“您需要哪一塊?”“怎么切?”這是店里豬肉師傅每天都要說的話,每天豬肉師傅都是顧客需求為導向,滿足顧客的需要。金色江南店經理告訴我,因為店里只有豬肉師傅一個男性員工,所以店里的蔬菜卸貨上架也是他來弄。黎明即起的人,不怕露水濕腳,每天3點多豬肉師傅就要來店里忙碌了,帶月披星形容他也不為過。如今的金色江南店,服務功能設置齊全;自助結算服務模式縮短顧客排隊繳費等候時間;購物區寬敞明亮、秩序井然,價格標識清晰規范;工作人員隨著服務流程的不斷完善,群眾購物便捷度和滿意度不斷攀升。

          堅持顧客至上,服務至上是現代服務行業中的一個重要理念。天惠金色江南店一直推行顧客至上,將服務理念、服務意識、服務行為落到實際工作中,給顧客以更多的尊重和人文關懷。

      十六載櫛風沐雨、春秋實,變的是環境、人員,不變的是初心,是使命,是信念。一分耕耘,一分收獲,天惠超市金色江南店用真誠、細心、耐心的服務,讓每一位來店購物的消費者感受到天惠優質、高效、便捷、溫馨的服務。今后,天惠金色江南店全體員工將在經理的帶領下,不忘初心,堅持顧客至上、服務至上的服務理念,以新的姿態、新的服務、新的面貌履行責任,用優質規范化的服務迎接更多的顧客。

                                         (天惠金色江南店供稿)

                                           

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